viernes, 14 de agosto de 2020

COMO EVITAR QUE UN MAL EMPLEADO (CORRUPTO O DEFRAUDADOR) CORROMPA A LOS DEMÁS Por Marco Muñoz Psicólogo CAP

 La mala conducta es contagiosa


Los profesores Dimmock y Gerken de las universidades de Nanyan y Kentucky reportan en el estudio con empleados del sector financiero, publicado en Harvard Bussines Review en el artículo, “How one bad employee can corrupt a whole team” (March 05, 2018) que un empleado tiene 37% más de probabilidades de cometer mala conducta si se relaciona con un nuevo compañero de trabajo con antecedentes de mala conducta. Consideraron mala conducta cuando las acciones de los empleados causaron a las compañías, pérdidas superiores a los 10.000 dólares.

La investigación concluye que incluso los empleados más honestos se vuelven más propensos a cometer mala conducta si trabajan junto a una persona deshonesta.

Sin embargo, no todos los empleados sometidos a malas influencias se comportaron mal.

Cómo prevenir el contagio de la mala conducta

Los conocimientos y las normas sociales relacionadas con la mala conducta se transmiten a través de canales informales, como las interacciones sociales que son, los que en última instancia, producen la cultura corporativa, pero no todas las personas son igualmente influenciables, ni ceden tan fácilmente a las tentaciones.

Prevenir los malos comportamientos implica no solamente conocer y entender la comunicación informal sino evitar que las “manzanas podridas” ingresen a la organización, por esto los procesos de selección además de las competencias profesionales deben centrarse en la persona del empleado en tres aspectos:

1.            Primero detectar aquellos empleados con historial de mala conducta, esto protege a la organización de personas que ya vienen contaminadas.

2.            Segundo evitar contratar empleados con características de personalidad que los haga proclives a malas conductas pues evitaremos a aquellas personas que aun cuando no se hayan comportado mal son susceptibles de mal comportamiento cuando hay oportunidad o son fácilmente influenciables para incurrir en malas conductas.

3.            Buscar personas que por sus características de personalidad tengan la capacidad de resistir las tentaciones, pues está demostrado que no todas las personas cometen ilícitos cuando sus compañeros lo hacen.


martes, 14 de julio de 2020

PSICOLOGÍA, NEUROCIENCIA Y MANIPULACIÓN EN LAS REDES SOCIALES. Por: Marco Muñoz. Psicólogo CAP


En los medios de comunicación y especialmente a través de las redes sociales, circulan mensajes con el claro propósito de influenciar nuestra conducta y opiniones apelando a nuestros sentimientos básicos y cegando nuestra razón.

Utilizan estrategias derivadas de la psicología y la neurociencia activando estructuras relacionadas con el pasado evolutivo del cerebro  para manipularnos sin que nos demos cuenta de ello.


El Cerebro del Reptil

Existen en el cerebro estructuras relacionadas con respuestas instintivas y que compartimos con los reptiles, algunos lo llaman el cerebro del reptil.

Para sobrevivir un reptil no necesita pensar sino reaccionar frente al peligro, huyendo o atacando. El cerebro humano posee estas estructuras ligadas a las respuestas de supervivencia y responde eficientemente cuando percibe un peligro verdadero, pero también se activa frente a mensajes cargados emocionalmente que lo hacen actuar irreflexivamente reforzando sus opiniones y prejuicios.

El Cerebro límbico

Existen también otras estructuras (cerebro límbico) que regulan nuestro comportamiento emocional, para alimentarse, reproducirse e interactuar en grupo. Se aprecia en animales sociales que cooperan para sobrevivir, como las manadas de lobos y antropoides, este cerebros se activa cuando el grupo es amenazado y cuando se requieren respuestas comunes para proteger la manada, es así como se producen las estampidas o el ataque organizado sobre un predador.  Los seres humanos también reaccionamos instintivamente y con furia si percibimos que nuestra familia o grupo es atacado. Pero como el ser humano posee un lenguaje, también reacciona instintivamente sin mayor reflexión frente a un mensaje en redes sociales que implique peligro para el grupo. Esto explica la virulencia imperante en las redes, pero sobre todo la efectividad de los mensajes cargados emocionalmente que apelan a la defensa de nuestro grupo y al ataque del supuesto enemigo con el cual no se habla sino para insultarlo y/o destruirlo. Somos nosotros  o ellos. Se les adjudica una etiqueta: "la oligarquía", "la izquierda", "la derecha", "los comunistas" "los uribistas"  y se reacciona emocionalmente frente al rótulo sin intentar comprender sus razones, pues nuestros instintos primarios solo quieren proteger al grupo de los enemigos a los cuales no hay que entender sino destruir pues el problema es de superveniencia.

El Cerebro Racional (neocortex)

Lo que diferencia el cerebro humano del cerebro animal, es la presencia de los lóbulos frontales que permiten el razonamiento, la planificación,  la previsión y el análisis objetivo de las situaciones, no reacciona instintivamente sino analiza, comprende, prevé y formula planes de acción a mediano y largo plazo. Intenta entender las situaciones en su complejidad, es capaz de ponerse en el lugar de su adversario, entender sus razones y actuar estratégicamente.
 No se deja arrastrar por la emoción del momento sino ve más allá de las comunicaciones, estudia su contexto y es consciente de los intentos del manipulador. No reacciona sino piensa y actúa racionalmente. Sabe que Sentimientos como la indignación y el odio a pesar de que puedan ser legítimos oscurecen la razón y facilitan la manipulación.

Muchas veces frente al peligro, los lóbulos frontales se inhiben y somos manejados por el cerebro del reptil y el cerebro límbico. No razonamos, sino que nos emocionamos, actuamos y formamos opiniones, frente a quien amenaza nuestra supervivencia o nuestro grupo.

Manipulación

Esta tendencia a reaccionar y no razonar es utilizada ampliamente por los expertos en manipular nuestro comportamiento por medio de mensajes que actúan sobre nuestro cerebro, sin que seamos conscientes de ello.
Estos mensajes van dirigidos al cerebro del reptil y al cerebro límbico que constituyen el 85% de nuestro cerebro y por tanto son muy poderosos.

Pautas para reconocer los mensajes construidos para manipular:

1. Utilizan palabras dirigidas a nuestro cerebro emocional. Como el propósito es provocar odio, utilizan términos denigrantes como matarife, guerrillo, paraco, violador de niños, asesino

2. Proclaman que nuestra supervivencia está en peligro amenazada por un enemigo que conspira contra nosotros.  Nos presenta un enemigo intrínsecamente malo, pues es explotador, asesino, ricachón, hambriento.

3. Utilizan el sentimiento de manada declarando que quien no esté de acuerdo es un traidor, muestran que el enemigo nos destruirá y el único camino es destruirlo antes de que nos destruya.

4. Buscan una respuesta básicamente emocional presentándonos como víctimas de la explotación y de las sucias maniobras de los otros.

5. Pero sobre todo simplifican la situación señalando que el enemigo es uno, los capitalistas, la ultraderecha, la izquierda internacional, el imperialismo. Para los manipuladores es importante que haya un solo enemigo, el cerebro del reptil no puede manejar situaciones complejas, en donde haya diversos grupos de interés. El mundo se divide entre los malos y los buenos, no caben otros actores: es la derecha o es la izquierda, son los capitalistas neoliberales o el comunismo internacional.

6. Proponen una solución simple: hay que acabar con los malos, este es el comportamiento primitivo, que puede movilizar el cerebro del reptil y por lo tanto atacar, huir o paralizarse lleno de odio, sin darse cuenta de que está siendo manipulado.

Como Evitar Ser Manipulados Utilizando El Cerebro Racional

A. Para evitar ser manipulados es importante reconocer que la manipulación existe y que esta se realiza a través de mensajes que apelan a nuestras emociones y cerebro primitivo.

B. Que si utilizamos nuestro cerebro racional es posible reconocer los hechos complejos y formar una libre opinión.

C. Identificar los mensajes que intentan manipularnos dirigiéndose a nuestro cerebro primitivo con palabras cargadas de fuerte contenido emocional, generalmente descalificadoras de un oponente que se muestra como malévolo, mal intencionado y poderoso.

D. Utilizar el cerebro racional, el cual con un análisis lógico y desapasionado examina la comunicación desde un punto de vista objetivo, evaluando las fuentes, buscando argumentos basados en hechos y cifras, evitando cualquier sesgo emocional que nos impida ver la realidad de las cosas.

E. Ser conscientes de que mensajes con chistes o ridiculizaciones, a pesar de ser ingeniosos y provocar nuestra risa, van dirigidos a nuestro cerebro primitivo. Podemos disfrutarlos, pero no creer en ellos ni mucho menos considerarlos argumentos válidos.

F. Estar atentos para no ser utilizados, cuando se maneja emocionalmente nuestra atención para desviarla de los verdaderos problemas, utilizando cortinas de humo para impedir un análisis objetivo y el develamiento de los verdaderos problemas.

G. Abstenernos de reenviar mensajes manipulativos por respeto a la integridad e inteligencia de los demás.

Tenemos derecho a ser libres y formar libremente nuestras opiniones, con seguridad podemos lograrlo si impedimos que manejen nuestras emociones, utilicemos nuestro cerebro racional.

martes, 11 de febrero de 2020

3 formas de ayudar a la organización para contratar gente confiable y comprometida

¿Quiere que a la organización ingresen personas en quien se pueda confiar? ¿Personas comprometidas alejadas del fraude y de la corrupción?
Contratar gente de confianza es una tarea conjunta entre las áreas gerenciales, de recursos humanos y de seguridad. Lo que afecta a uno, afecta a todos. Por eso lo mejor que puede hacer es tener el propósito y actuar para contratar gente confiable.
Algunas ideas para fortalecer el proceso de selección y proteger a la organización.
1) Muestre poderosos argumentos para hacer de la honestidad y el comportamiento ético un valor clave en la organización
Si esto no es claro y específico claro y específico, las gerencias y los encargados de selección tendrá dificultades para entender por qué es tan importante tener gente honesta como gente competente y que produzca resultados. Enfóquese en explicar que el comportamiento ético es un insumo que protege la organización y promueve las relaciones a largo plazo tanto en empleados como clientes.
Explíqueles los beneficios y el valor que aporta la confianza que otorgan clientes, proveedores y empleados y una buena reputación empresarial.
2) Provea procedimientos y metodologías concretas de aseguramiento de la confiabilidad del personal.
Muestre que asegurar el comportamiento ético es tarea de todos y es una tarea posible. Utilice juiciosamente las técnicas y procedimientos probados en organizaciones de altos estándares. Brinde el entrenamiento y las herramientas adecuadas, entrene en entrevista, detección de comportamientos sospechosos, elabore perfiles psicológicos, estudie a fondo el entorno social y familiar del personal sensible. Pero sobre todo evalúe y discuta los procedimientos utilizados para mejorarlos ajustarlos o cambiarlos.
3) Analice los factores que afectan la confianza y el compromiso, desde una perspectiva amplia,
Identifique desde factores internos como clima laboral, abuso de poder, hasta factores externos como ofertas dolosas provenientes de clientes y proveedores.
Tenga en cuenta que factores personales como problemas económicos, crisis familiares, adicciones o la necesidad de aparentar alto estatus social pueden influir en comportamientos contra la confianza.
Cuando se presenten los problemas de confianza analice integralmente su causa raíz, pero no pierda en cuenta la perspectiva psicológica, familiar, organizacional y delincuencial. Es normal que se presenten problemas, pero no es tolerable que se sigan presentando. Aprendamos de la experiencia.
Trabajar con personas competentes promueve el éxito de una organización, pero seleccionar personas en quien se puede confiar garantiza su permanencia y crecimiento